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網絡營銷中消費者行為模型研究—AISAS模型

字號+ 作者:木子seo 來源:未知 2017-12-26 13:38 我要評論( )

 
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網絡營銷中消費者行為模型研究AISAS模型 AISAS模式是由電通公司針對互聯網與無線應用時代消費者生活形態的變化,而提出的一種全新的消費者行為分析模型。強調各個環節的切入,緊扣用戶體驗。 營銷方式正從傳統的AIDMA營銷法則(Attention 注意Interest 興趣

網絡營銷中消費者行為模型研究—AISAS模型 

AISAS模式是由電通公司針對互聯網與無線應用時代消費者生活形態的變化,而提出的一種全新的消費者行為分析模型。強調各個環節的切入,緊扣用戶體驗。

營銷方式正從傳統的AIDMA營銷法則(Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動)逐漸向含有網絡特質的AISAS發展。

網絡營銷中AISAS模式指的:Attention—引起注意,Interest—引起興趣,Search—進行搜索,Action—購買行動,Share—人人分享。在全新的營銷法則中,兩個具備網絡特質的“s”—search(搜索),share(分享)的出現,指出了互聯網時代下搜索和分享的重要性,而不是一味地向用戶進行單向的理念灌輸,充分體現了互聯網對于人們生活方式和消費行為的影響與改變。

通過AISAS模式,不僅可以指導營銷型網站的建設,更能為每一個SEM工作者在整合營銷中提供指導性的方案。

 

一、客戶消費行為流程分解

任何一個企業都希望消費者看到企業傳遞的信息就來咨詢,咨詢后就支付。這只是一種理想狀態。

企業通過三種營銷方式,吸引消費者來咨詢。在這個過程中有個黑匣子,消費者為什么一看到信息就來咨詢?這個黑匣子就是消費者了解的階段,消費者會自問:“這家公司的產品能否解決我的問題?”如果企業的傳播到位,能打動消費者,消費者就會以三種咨詢方式前來向企業咨詢。

從咨詢到購買,還有一個黑匣子,消費者要評估:“有沒有比這個產品更好的?”“我買這個產品值不值?”——這是消費者在這個階段需要解決的核心問題。如果銷售人員足以說服消費者,消費者就采用第三種支付手段之一來購買,如圖所示:

 

在這樣一個客戶購買過程中,要考慮是否可以打造一個網絡平臺,在這個平臺上實現咨詢、對比、證明和支付,如下圖所示。這樣的平臺通過建立企業營銷型官網是完全可以實現的。所以,客戶不選擇我們,但可以對比我們。在網絡營銷時代,企業要成為客戶的對比項,而不是選擇項。

二、打開從搜索到購買的黑匣子

傳統營銷模式下,消費者的行為模式是注意-興趣-欲望-記憶-行動,即AIDMA模型。在互聯網影響下,消費者行為模式發生了改變,注意-興趣-搜索-行為-分享,即AISAS模式,如下圖:

 

三、從消費者行為模式到營銷型網站的建設

消費者從搜索到購買的黑匣子打開了。能否在我們的網站平臺上把這個黑匣子建立起來,實現最終轉化的目標?答案是肯定的。

我們要在自己的官網和第三方網站上分別把這六大平臺建立起來,如下圖:

 

內網也就是企業的官網須有站內搜索、導航條、社區和論壇所營造的對比平臺、公司的新聞報道和客戶之聲形成一個證明平臺,在線咨詢和在線支付形成最后的轉化環節。企業官網的分享平臺也就是內部的對比平臺。

外網就是除官網之外的第三方網站,如百度、搜狐、新浪等。基于消費者的搜索行為,企業必須在搜索引擎上部署外網的搜索平臺,這樣才能讓消費者更容易找到你。同時,企業還要在第三方網站上建立對比平臺和證明平臺。讓消費者在對比和證明階段,認可企業的產品和服務。

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